發(fā)掘心智模式
　　當(dāng)你的信念發(fā)生改變了，你的行為也就改變了！
　　——《誰動了我的奶酪？》
　　發(fā)掘心智模式是心態(tài)教練的第三步，這一步用《第五項修煉》中的理論解釋，也可以稱作“反映真相”。因為無論是挖掘到對方的什么模式，都要再加上一步就是令對方去面對，不面對是起不到作用的。敢于面對，就有可能站高一線看到自己的模式，就能看到現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距，看到不一致、不統(tǒng)一的地方，才會有動力去改變。
　　你有沒有驢子的模式？
　　彼得?圣吉在《第五項修煉》中關(guān)于心智模式的研究，為心態(tài)教練提供了理論依據(jù)。他提出“心智模式”這個概念，簡單的理解就是指人的心態(tài)和信念，再深入?yún)^(qū)分就是指一種根植于人們心中，對周圍事物及外在世界的假設(shè)及信念系統(tǒng)。經(jīng)過大量的研究，他認(rèn)為人們常常以自己的信念和假設(shè)來看世界，很多時候我們透過自己信念和假設(shè)的“有色眼鏡”，去詮釋和判斷外在的世界，實質(zhì)上我們看到的僅僅是自己“假設(shè)的事實”，然而我們卻把它當(dāng)成是“真實的東西”?！　?br style="font-size: medium; white-space: normal; font-family: "Microsoft YaHei";"/>　　心智模式就像一個自動操作的內(nèi)在系統(tǒng)，在不知不覺中左右一個人的行為和對外界做出反應(yīng)。由此可見，人所有的結(jié)果不是源于我們做了什么，而是源于我們?yōu)槭裁催@樣做。
　　固有的信念和假設(shè)時時刻刻都在影響我們的生活。
　　一頭驢子拉了一輩子的磨，主人看它老了，決定讓它遠(yuǎn)離磨坊，好好去享受自由自在的日子。于是把驢子牽到草地上，對它說：“你以后再也不用天天圍著磨盤轉(zhuǎn)了，愿意干什么就干什么，愿意去哪里就去哪里吧！”
　　驢子在藍(lán)天白云下，綠綠的草地上一時不知所措。
　　過了好長一段時間，驢子實在覺得無聊，就圍著一棵樹，一圈一圈地打轉(zhuǎn)……
　　驢子身上的模式可笑嗎？可悲嗎？而事實上，有時人身上的固有模式比驢子的更頑固。很多企業(yè)家跟我講“企業(yè)發(fā)展到了瓶頸”，什么是“瓶頸”??？分明是企業(yè)家自身的模式不改變導(dǎo)致了企業(yè)模式不改變，不能適應(yīng)市場的大環(huán)境了！所以，我們開玩笑說這叫“瓶蓋”，一個人自滿、固執(zhí)、不能“審時度勢，與時俱進(jìn)”，就會受到局限。有不少曾經(jīng)成功、曾經(jīng)輝煌的企業(yè)，靠一個模式興起，又被這個模式淘汰，在市場中銷聲匿跡，這樣的故事永遠(yuǎn)都在上演，一切都是人的內(nèi)在模式起的作用。
　　人的“心智模式”好像電腦的軟件。電腦的硬件不斷在進(jìn)步，電腦使用者的要求在變化，甚至電腦病毒也越來越厲害，這些大環(huán)境的驅(qū)使，軟件必然要不斷升級。所以，人內(nèi)在的“心智模式”要適應(yīng)環(huán)境發(fā)展，也必須不斷升級。
　　外在環(huán)境每時每刻都在改變，這個客觀因素對于所有競爭者是相同的。不同的是，企業(yè)決策者是否有能力覺察到這種變化？是否有能力覺察到自己的模式？從而迅速選擇佳的解決方案。如果決策者的洞察力不夠敏銳，不能針對環(huán)境對自身的信念和心態(tài)作相應(yīng)的調(diào)整，隨著時間的推移，在企業(yè)規(guī)模壯大或競爭加劇的時候，問題就會凸顯出來，所以，失敗并不意外。彼得?圣吉對類似情況的總結(jié)是——今天的問題來自于昨天的解釋?！?br style="font-size: medium; white-space: normal; font-family: "Microsoft YaHei";"/>　　心智模式是一種習(xí)慣
　　是一種習(xí)慣。
　　——亞里士多德我們常說人是習(xí)慣的動物，好的習(xí)慣讓我們工作效率很高，不良的習(xí)慣影響我們達(dá)成目標(biāo)。人的心智模式也是習(xí)慣的一部分，心智模式的好壞是看對目標(biāo)是否有效來決定的。無效就要立即調(diào)整。因此，心智模式中信念的寬度，決定我們事業(yè)的寬度。意思是說，可供選擇的心智模式的方案越多，說明對外在環(huán)境變化中的應(yīng)對能力就越強，實現(xiàn)目標(biāo)拿到成果的速度也就越快。我們都不可能離開心智模式而生存，不適應(yīng)環(huán)境的模式只能改變。
　　有一個故事流行很久了，我們不妨從習(xí)慣這個角度來演繹一下。
　　一個小山上住著父子二人，他們每天砍柴之后用牛車運往山下去賣柴。老父親趕車經(jīng)驗豐富，所以坐在前面駕駛，下山的路崎嶇不平，而且彎道特別多，兒子眼神比較好，坐在柴堆上了望路況，他總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”
　　有一次父親病了沒有下山，兒子一人趕著牛車。走到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草引誘牛，牛一動不動！到底是怎么回事？兒子百思不得其解。后突然想起一個辦法，他看看左右沒有人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”牛應(yīng)聲而動。
　　牛的固有模式我們稱之為條件反射，一旦形成很難改變！而人的固有模式就更加難以改變。就像習(xí)慣一樣，做久了感覺很舒服，要改變則很難受！盡管如此，人與牛不同的是人有理想和愿景，可以面對痛苦自察、自省，調(diào)整心智模式，于是可以有機會改變舊習(xí)慣，建立新習(xí)慣。
　　科學(xué)家實驗證明，任何新習(xí)慣的建立只一需要一剎那，可能是萬分之一秒，而要鞏固和養(yǎng)成就需要三到六個月的時間。心智模式同樣是一種習(xí)慣，它的改變一樣需要時間和堅持。
　　如果說是一種習(xí)慣，那么懶惰也是一種習(xí)慣。人出生的時候，除了脾氣會因為天性而有所不同，其他的東西基本都是后天形成的，大部分是家庭影響和教育的結(jié)果。我們的一言一行也都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。生活中，有的人養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，有的人養(yǎng)成了不良的習(xí)慣。作為教練，需要把變成一種習(xí)慣，只有的心智模式才會導(dǎo)致的行為，才會擁有的成果，對于心態(tài)教練來說，就好像我們的第二生命，自己不的教練無法使別人創(chuàng)造。
　　“Being”模式
　　心態(tài)教練的實踐中，會遇到許許多多的心智模式，有效的、無效的、積極的、消極的……但是心態(tài)教練根本的還是“Being——Doing——Having”這種心智模式，我們簡稱“Being”模式。
　　“Being”就是“人，生命，存在，生存，成為，體驗”的意思。美國潛能訓(xùn)練的先驅(qū)者們曾在上個世紀(jì)就提出一個成功的思想：Being(成為或是)——Doing(做)——Having(擁有)，意思是說此時此刻就要成為你想做的那個人，然后再去奮斗，去創(chuàng)造和擁有屬于自己的一切。
　　然而，普通人的模式是截然相反的。生活中，他們通常習(xí)慣用的模式是“Having——Doing——Being”。比如說我們想成為一個成功人士，我們認(rèn)為應(yīng)該先擁有成功所需要的條件，然后再去努力做一些事情，我就成功了，我也就成為成功者了或者說我就是一名成功者了。這看起來是合乎邏輯的，但在心態(tài)教練眼里這是一個無效的心智模式。一個人要成功，更有效的順序應(yīng)該是：Being——Doing——Having。也就是說，你先讓自己心態(tài)上成為一個成功的人，接著你才能像成功者一樣去思考問題、去做事情，然后你就會擁有成功者所擁有的條件。這種做法不依賴于環(huán)境因素，強調(diào)個人的主觀能動性，我就是環(huán)境的主宰，我創(chuàng)造我想要的生活。
　　這種模式就是心態(tài)教練的根本思想——先在心態(tài)上成為我想成為的那個人，然后我去做，后可以擁有這些成果。就算沒有條件我也可以主動創(chuàng)造出條件來，是否成功由自己決定。而且，要成為成功的人，不是十年以后，而是現(xiàn)在！這種思想可以通俗地演繹為：“不是擁有以后才快樂，而是快樂地去擁有”。阿根廷有句諺語——“快樂的母牛多產(chǎn)奶”！也形象地表達(dá)了這一理念。
　　如何打破信念的框框？
　　從人的信念角度出發(fā)，你可以看到一個扇形的截面（如下圖），核心是信念，中間是行為，后是成果。意思是信念決定行為，行為決定成果。要想成果不同，首先要信念不同。信念的偏差，正是“差之毫厘，謬之千里！”所以，心態(tài)教練要做的就是打破人固有的模式——信念上的框框。
　　心態(tài)教練通常從洞察和發(fā)掘被教練者的信念入手，發(fā)現(xiàn)對方信念與目標(biāo)的偏差，或找出信念中的障礙和干擾并提出質(zhì)疑，啟發(fā)被教練者自己面對這些模式，自我檢視、自我剖析這些信念如何影響自己的行為和成果。被教練者一旦看到了自己的盲點，開始從這個角度打開信念的時候，自己固有的模式必然受到?jīng)_擊，看待事物的心態(tài)和做事的行為有可能會做出調(diào)整。如果教練過程是成功的，有經(jīng)驗的教練就能看到被教練者的表情會有所不同。信念拓寬導(dǎo)致行為改善，成果自然彰顯出來。
　　平常的生活和工作中，有很多問題是技術(shù)性方法就可以解決的。比如：坐車出門不知道路，只要問一下，或打個電話就解決了。同時，也有很多是技術(shù)性的方法解決不了的，必須用調(diào)適性方法來解決的。比如：你很想盡快把工作業(yè)績提升，你又不想去面對有挑戰(zhàn)的客戶，你想簡單的找個方法就解決，很難如愿。因為這是一個心態(tài)上的問題，需要通過調(diào)適性方法來解決?，F(xiàn)代社會，變化節(jié)奏快、工作壓力大，許多人遇到問題不愿意從自身找原因，只想從外在找到解決方法，結(jié)果方向不正確，越努力越適得其反，這些是形成所謂“瓶頸”的根本原因。事實上，如果內(nèi)在的根源不改變，外在的變化也是徒然。
　　一只小老鼠總是愁眉苦臉，因為它非常害怕貓。
　　上帝非常同情它的遭遇，便施法把它變成一只貓。
　　老鼠變成貓后又非常害怕狗，上帝就把它變成狗；但它又開始怕老虎，上帝就讓它做老虎；但它又整天害怕會遇上獵人。
　　后，上帝只好又把它變回老鼠，并對它說：“不論我怎么做都幫不了你，因為你老鼠的心態(tài)沒改變。”
　　還有一個很精彩的案例，也能說明打開信念對人的改變。一次ACP心態(tài)教練導(dǎo)修課上，我教練一位男客戶，他是一個公司的總經(jīng)理，他很困惑自己跟下屬一個新上任的部門經(jīng)理的關(guān)系，讓他很不開心。
　　教練：什么原因這么不開心？
　　客戶：董事長給我派來一個新的部門經(jīng)理，工作搞的一塌糊涂。
　　教練：說說具體情況是怎么樣的？
　　客戶：他不懂業(yè)務(wù)，次給員工開會就讓很多人很反感；另外我讓他給我搞個方案，他遲遲不交給我。
　　教練：那你跟他溝通過嗎？
　　客戶：說過，他很自以為是的！
　　教練：我覺得你對他有看法！
　　客戶：我感覺他是跟我對著干！
　　教練：什么原因讓你有這個想法呢？
　　客戶：因為他是董事長派來的，我感覺他是來監(jiān)督我工作的。
　　教練：有什么可以證明？
　　客戶：沒什么！只是我的猜想！
　　教練：哦！猜想不等于事實！你憑自己的猜想來看人會對你的工作有什么影響？
　　客戶：……可能會影響我的人際關(guān)系！
　　教練：公正的講你覺得這個部門經(jīng)理怎么樣？
　　客戶：我覺得他專業(yè)上還行，在這個行業(yè)干5年了，有經(jīng)驗，個別員工反感他，是覺得他太年輕，不服他！
　　教練：你前后對他的說法很矛盾，是什么原因？
　　客戶：我是有些不信任他！怕他以后會頂替我的位置！
　　教練：你這個總經(jīng)理當(dāng)?shù)倪@么不自信！自己不自信還在別人身上找原因。胡亂猜疑別人！
　　客戶：我明白了！
　　教練：明白什么？
　　客戶：我會信任他！
　　教練：那你跟他的關(guān)系怎么辦？
　　客戶：我信任他就能接受他，其實他倒也沒什么！我知道該怎么對他了！