聆聽(tīng)的真諦
　　所謂教練的立體式聆聽(tīng)包括：耳聽(tīng)、辨聲、視色、察情幾個(gè)部分，同時(shí)也指聆聽(tīng)的寬度、深度和精度。
　　人的器官中耳朵和眼睛是接受外界信息重要的器官，所謂“耳聰目明”。做教練眼睛和耳朵是協(xié)同工作的，即“察言觀色”。泰山的天街上有一塊石碑，上面斑斑駁駁地留下幾個(gè)字——“聰明正直”，我把它記錄在手機(jī)上，一直用它來(lái)鞭策自己。我理解這四個(gè)字對(duì)于教練的價(jià)值是“耳聰目明，正心直言”。自己多年的教練生涯，創(chuàng)造很多佳績(jī)，也是受益于此。
　　耳聽(tīng)是聽(tīng)話語(yǔ)背后的意思，除了聽(tīng)語(yǔ)意，還要聽(tīng)語(yǔ)氣，聽(tīng)難言之隱；除了聽(tīng)有意的話，還要特別注意聽(tīng)無(wú)意間說(shuō)的話。如何可以聽(tīng)得更多、聽(tīng)得更全，聽(tīng)到客戶(hù)真實(shí)的狀態(tài)？我跟教練們時(shí)常開(kāi)玩笑說(shuō)“把耳朵變成電話機(jī)的聽(tīng)筒”，的確如此，做個(gè)好教練不光是聽(tīng)，同時(shí)還需要放下內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀、自我的很多東西，一直達(dá)到忘我的境界，聆聽(tīng)才能更敏銳。這方面的能力需要長(zhǎng)期的鍛煉。
　　立體式聆聽(tīng)——還要聽(tīng)聲音的本質(zhì)。所謂聲音，聞其聲音如見(jiàn)其人。曾國(guó)藩的《冰鑒》中有：“人之聲音，猶天地之氣，輕清上浮，重濁下墜。始于丹田，發(fā)于喉，轉(zhuǎn)于舌，辨于齒，出于唇，實(shí)與五音相配?！卑l(fā)聲的本質(zhì)有兩種情況：一種是發(fā)之于丹田（人身臍下三寸處），其聲音聽(tīng)起來(lái)自然覺(jué)得雅致尊貴；另一種是始于喉，止于舌齒間，所虛韻空，不能長(zhǎng)久。聲音從不同的部位發(fā)出來(lái)，可以聽(tīng)出對(duì)方開(kāi)放的程度和真實(shí)的程度。在曾國(guó)藩看來(lái)，除去一個(gè)人說(shuō)話的內(nèi)容，他說(shuō)的聲音也可以判斷一個(gè)人的品質(zhì)。只要聽(tīng)到聲音就要想到這個(gè)人，這樣就會(huì)聞其聲如見(jiàn)其人，所以不一定見(jiàn)到其人的廬山真面目才能對(duì)他有所判斷。心地不誠(chéng)者，講話聲音吞吞吐吐；心地誠(chéng)懇者，講話聲音順暢而有節(jié)奏；卑鄙乖張者，說(shuō)話聲音怪異難聽(tīng)；心地寬柔者，說(shuō)話聲音溫和中聽(tīng)。聲音中都帶著情緒色彩，或怨或懼，或憂(yōu)或喜，或怒或癡……這些都是要詳加區(qū)分的。
　　立體式聆聽(tīng)的規(guī)律
　　就像中醫(yī)診病通過(guò)“望聞問(wèn)切”的方式一樣，在大多數(shù)情況下，聆聽(tīng)是教練區(qū)分、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)的前提和基礎(chǔ)，因此顯得格外重要。然而要提高聆聽(tīng)能力需要從主觀和客觀兩方面入手。
　　從主觀角度出發(fā)，聆聽(tīng)可以分為三個(gè)層次：
　　表面聆聽(tīng)——聽(tīng)的很表面，聽(tīng)不到實(shí)質(zhì)，或表面上是在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，但實(shí)際上卻分心想別的事情。
　　專(zhuān)注聆聽(tīng)——將焦點(diǎn)專(zhuān)注在對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容和推敲講話背后隱藏的意思上面。
　　立體式聆聽(tīng)——是留心對(duì)方說(shuō)話時(shí)的聲音、情緒、假設(shè)、出發(fā)點(diǎn)、身體語(yǔ)言、環(huán)境和其他細(xì)微的變化，以了解溝通的意思。立體式聆聽(tīng)是為了把信息盡可能地還原。數(shù)據(jù)顯示，人在交流時(shí)，講話的內(nèi)容只占7%的信息含量；而講話的聲音占有38%的信息含量；占大比例的是肢體語(yǔ)言——55%。