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立體式聆聽(tīng)的規(guī)律真諦

2024-10-23 09:22:44 121

 聆聽(tīng)的真諦
  所謂教練的立體式聆聽(tīng)包括:耳聽(tīng)、辨聲、視色、察情幾個(gè)部分,同時(shí)也指聆聽(tīng)的寬度、深度和精度。
  人的器官中耳朵和眼睛是接受外界信息重要的器官,所謂“耳聰目明”。做教練眼睛和耳朵是協(xié)同工作的,即“察言觀色”。泰山的天街上有一塊石碑,上面斑斑駁駁地留下幾個(gè)字——“聰明正直”,我把它記錄在手機(jī)上,一直用它來(lái)鞭策自己。我理解這四個(gè)字對(duì)于教練的價(jià)值是“耳聰目明,正心直言”。自己多年的教練生涯,創(chuàng)造很多佳績(jī),也是受益于此。
  耳聽(tīng)是聽(tīng)話語(yǔ)背后的意思,除了聽(tīng)語(yǔ)意,還要聽(tīng)語(yǔ)氣,聽(tīng)難言之隱;除了聽(tīng)有意的話,還要特別注意聽(tīng)無(wú)意間說(shuō)的話。如何可以聽(tīng)得更多、聽(tīng)得更全,聽(tīng)到客戶(hù)真實(shí)的狀態(tài)?我跟教練們時(shí)常開(kāi)玩笑說(shuō)“把耳朵變成電話機(jī)的聽(tīng)筒”,的確如此,做個(gè)好教練不光是聽(tīng),同時(shí)還需要放下內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀、自我的很多東西,一直達(dá)到忘我的境界,聆聽(tīng)才能更敏銳。這方面的能力需要長(zhǎng)期的鍛煉。
  立體式聆聽(tīng)——還要聽(tīng)聲音的本質(zhì)。所謂聲音,聞其聲音如見(jiàn)其人。曾國(guó)藩的《冰鑒》中有:“人之聲音,猶天地之氣,輕清上浮,重濁下墜。始于丹田,發(fā)于喉,轉(zhuǎn)于舌,辨于齒,出于唇,實(shí)與五音相配?!卑l(fā)聲的本質(zhì)有兩種情況:一種是發(fā)之于丹田(人身臍下三寸處),其聲音聽(tīng)起來(lái)自然覺(jué)得雅致尊貴;另一種是始于喉,止于舌齒間,所虛韻空,不能長(zhǎng)久。聲音從不同的部位發(fā)出來(lái),可以聽(tīng)出對(duì)方開(kāi)放的程度和真實(shí)的程度。在曾國(guó)藩看來(lái),除去一個(gè)人說(shuō)話的內(nèi)容,他說(shuō)的聲音也可以判斷一個(gè)人的品質(zhì)。只要聽(tīng)到聲音就要想到這個(gè)人,這樣就會(huì)聞其聲如見(jiàn)其人,所以不一定見(jiàn)到其人的廬山真面目才能對(duì)他有所判斷。心地不誠(chéng)者,講話聲音吞吞吐吐;心地誠(chéng)懇者,講話聲音順暢而有節(jié)奏;卑鄙乖張者,說(shuō)話聲音怪異難聽(tīng);心地寬柔者,說(shuō)話聲音溫和中聽(tīng)。聲音中都帶著情緒色彩,或怨或懼,或憂(yōu)或喜,或怒或癡……這些都是要詳加區(qū)分的。
  立體式聆聽(tīng)的規(guī)律
  就像中醫(yī)診病通過(guò)“望聞問(wèn)切”的方式一樣,在大多數(shù)情況下,聆聽(tīng)是教練區(qū)分、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)的前提和基礎(chǔ),因此顯得格外重要。然而要提高聆聽(tīng)能力需要從主觀和客觀兩方面入手。
  從主觀角度出發(fā),聆聽(tīng)可以分為三個(gè)層次:
  表面聆聽(tīng)——聽(tīng)的很表面,聽(tīng)不到實(shí)質(zhì),或表面上是在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,但實(shí)際上卻分心想別的事情。
  專(zhuān)注聆聽(tīng)——將焦點(diǎn)專(zhuān)注在對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容和推敲講話背后隱藏的意思上面。
  立體式聆聽(tīng)——是留心對(duì)方說(shuō)話時(shí)的聲音、情緒、假設(shè)、出發(fā)點(diǎn)、身體語(yǔ)言、環(huán)境和其他細(xì)微的變化,以了解溝通的意思。立體式聆聽(tīng)是為了把信息盡可能地還原。數(shù)據(jù)顯示,人在交流時(shí),講話的內(nèi)容只占7%的信息含量;而講話的聲音占有38%的信息含量;占大比例的是肢體語(yǔ)言——55%。

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