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要做到有效聆聽,除了需要正確的態(tài)度之外,也有一些技巧

2024-11-20 09:25:32 140

 100%的接收——普通人容易聽喜歡聽的、愿意聽的、好聽的!這些是有選擇的接收。這樣做容易錯(cuò)過很多重要的信息;訓(xùn)練有素的教練能先把自己的標(biāo)準(zhǔn)放下,像電話的聽筒一樣,把所有的信息全部接收進(jìn)來,再加以整理、區(qū)分和取舍。這樣做能及時(shí)準(zhǔn)確地把握時(shí)機(jī),達(dá)到有效溝通;
  刻意沉默——心靈的成長不是自己有話急著要說,而是聽得懂、看得清!只有令自己閉上嘴巴,靜下心來并保持沉默,對方才有機(jī)會開口,有目的的沉默是為對方講話提供一個(gè)空間;
  虛實(shí)結(jié)合——耳聽為虛,眼見為實(shí)!用耳朵聽、用眼睛觀察,并核對兩種信息是否一致?互為補(bǔ)充!互相配合!就可以虛實(shí)結(jié)合,洞穿對方的內(nèi)心世界;
  適當(dāng)接觸——在必要的時(shí)候,輕觸對方的手臂和肩膀,輕拍對方的手背,這都表示了支持、鼓勵(lì)和自己在用心聆聽;
  身體語言——把身體前傾、點(diǎn)頭、配合面部表情、微笑和眼睛視線的接觸,都向?qū)Ψ奖硎玖四阏趯W⒌鸟雎牐?br style="font-size: medium; white-space: normal; font-family: "Microsoft YaHei";"/>  問題引發(fā)——在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候就有關(guān)的內(nèi)容提出問題,取得更深入的資料,向下挖掘,讓對方繼續(xù)說下去;
  正面回應(yīng)——不要在對方剛說完話就作出評論式、批判式的回應(yīng),這樣只會引起對方的防衛(wèi),正面的回應(yīng)并不表示你完全認(rèn)同對方的觀點(diǎn),但卻表示你的理解和尊重;
  頻道確認(rèn)——為了避免雙方產(chǎn)生誤解,在談到易于混淆的地方時(shí),復(fù)述一下你聽到的東西,跟對方確認(rèn)一下你收到的信息是否和他保持一致?確保雙方在同一頻道上溝通;
  表達(dá)感受——就對方的說話內(nèi)容,作出相應(yīng)的感受和情緒反應(yīng),真正地表達(dá)自己的內(nèi)心感受和回應(yīng),是加強(qiáng)彼此溝通的重要方法;
  眼神接觸——一雙會說話的眼睛勝過千言萬語,有利于溝通的眼神有以下幾種:
  好奇的目光:你對他講的內(nèi)容有興趣,他會更愿意說的;
  等待的目光:停下來等待的時(shí)候,讓對方感到你在渴望回應(yīng);
  支持的目光:用目光堅(jiān)定而有力地支持對方持續(xù)的溝通;
  疑惑的目光:疑惑的眼神有時(shí)可以代替發(fā)問;
  理解欣賞的目光:理解和欣賞的目光會碰撞出更多共鳴的火花。

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